Política de Troca e Devolução

Na Nala Brand, estamos sempre atentos ao atendimento aos nossos clientes e à qualidade dos nossos produtos. Prezamos pela agilidade, eficácia e pela sua satisfação. Com esses princípios em mente, desenvolvemos nossa Política de Troca e Devolução baseada no CDC.

ORIENTAÇÕES GERAIS:

- Faça a solicitação de troca em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
- Condições essenciais:
  - Envie o produto com a nota fiscal.
  - Mantenha as etiquetas, tags originais, bojos e acessórios.
  - O produto não deve apresentar indícios de uso.
  - Prefira utilizar a embalagem original ou uma que não danifique o produto. A despesa da embalagem é por conta do cliente.

Caso o produto não atenda a esses requisitos, será devolvido ao cliente sem aviso prévio.

COMO SOLICITAR A TROCA?

É simples: envie um e-mail com o assunto "TROCA" para nalabrand@gmail.com. Fique atento às instruções gerais.
Após a solicitação, você receberá por e-mail, em até 48 horas úteis, uma autorização de postagem para enviar o produto pelos Correios.
A primeira troca é gratuita, com exceção de peças em promoção e custo de embalagem.
Após recebermos o produto, nosso setor de qualidade verificará se está de acordo com nossa política de trocas. Em até 15 dias úteis, responderemos por e-mail.

Devido à alta rotatividade de nossas peças, não garantimos a troca pelo mesmo modelo, tamanho ou cor. Caso isso ocorra, disponibilizaremos um crédito válido por 90 dias no valor pago pelo produto (na primeira troca) para uso em nosso site. Se a mesma peça estiver disponível em seu tamanho, você poderá escolhê-la novamente.

Se solicitar reembolso após a inserção de crédito, este será feito em até 15 dias úteis.

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA

Envie um e-mail com o assunto "DEVOLUÇÃO" para nalabrand@gmail.com. Fique atento às instruções gerais.

Em seguida, encaminharemos por e-mail um código de postagem para enviar o produto pelos Correios. A devolução é gratuita, exceto pela embalagem. Para peças em promoção, o frete é por conta do cliente.
Após recebermos o produto, nosso setor de qualidade verificará se está de acordo com nossa política de trocas. Em até 15 dias úteis, responderemos por e-mail.

O ressarcimento será feito conforme a forma de pagamento do pedido:

- Cartão de Crédito: O valor será estornado no cartão utilizado, podendo levar até duas faturas para aparecer.
- Boleto, Depósito ou PIX: O reembolso será realizado por transferência bancária. Informe seus dados ao fazer a solicitação.

Assim que recebermos o produto em nosso Centro de Distribuição, enviaremos um e-mail confirmando o ressarcimento.

DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Prezando pela sua satisfação, a Nala Brand possui um rigoroso controle de qualidade. Caso a peça apresente algum defeito, pedimos desculpas e resolveremos o problema o mais rápido possível.
Os produtos têm garantia legal de até 90 dias corridos a partir do recebimento.
Envie um e-mail com o assunto "DEFEITO DE FÁBRICA" para nalabrand@gmail.com. Fique atento às instruções gerais.
Em seguida, encaminharemos um código de postagem por e-mail para enviar o produto pelos Correios. A devolução é gratuita, exceto pela embalagem.

Após a chegada do produto na Nala Brand, nosso controle de qualidade avaliará a possibilidade de conserto. Se não for possível consertar, disponibilizaremos um crédito no valor pago pelo produto para uso em nosso site. Não faremos a troca ou conserto de peças com indícios de mau uso.